בהתאם לדרישות חוק הגנת הצרכן, ברכישה באתר (שם החנות) הלקוח/ה רשאי/ה לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר) – וזאת אם מדובר במוצר שאינו מוגדר כמוצר שנשלל ממנו זכות הביטול לפי החוק (למשל מזון פתוח, טובין פסידים וכד׳).
– במקרה של ביטול בהתאם לחוק:
* על הלקוח/ה להודיע על הביטול בכתב (דוא״ל או באמצעות טופס באתר) ולדאוג להחזרת המוצר בתנאים סבירים (אריזה המקורית, ללא שימוש – אלא אם צוין אחרת).
* החזרת התמורה (למעט דמי ביטול) תתבצע לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
* אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 % ממחיר המוצר או עד 100 ₪ (הנמוך מביניהם), במקרים בהם הביטול נובע מהתחרטות הלקוח/ה ולא בשל פגם או אי-התאמה של המוצר.
– לגבי מזון וציוד לבעלי חיים:
* מוצרי מזון שאריזתם נפתחה, או מוצרי תזונה פתוחים – אינם זכאים לרוב להחזרה או לביטול מלא, זאת בהתאם להוראות החוק.
* מוצרים שלא בשימוש, באריזה סגורה ובהתאם למצב התקני – ניתן לבקש החזרה או החלפה תוך 14 ימים, בכפוף לאישור מראש מהחנות ולניכוי דמי ביטול/החזר נהוגים.
– החזרות יינתנו רק לאחר בדיקה של המוצר ומצבו. החנות רשאית לסרב לקבל החזרה אם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה.
– במידה והמוצר הגיע פגום, שונה מהמודל או לא כפי שתואר – הלקוח/ה יפנה בהקדם ויתואם החזר או החלפה ללא חיוב בדמי ביטול.
